Oceanix Nauticos – Políticas de Cancelación, Reembolso y Reprogramación
Política de Cancelación
Una actividad podrá ser cancelada bajo las siguientes circunstancias:
Condiciones Climáticas Adversas
En caso de que la Capitanía de Puerto cierre operaciones debido a condiciones climáticas inseguras, los huéspedes tendrán las siguientes opciones:
- Reprogramar la actividad para otra fecha disponible.
- Recibir un reembolso completo del 100%.
Nuestro equipo se pondrá en contacto a través de los medios proporcionados durante el proceso de reservación (llamada telefónica, correo electrónico o WhatsApp) para notificar la situación y brindar asistencia con las opciones disponibles.
Mal Clima seguido de No Show
Si un huésped solicita una reprogramación debido a malas condiciones climáticas y posteriormente no se presenta a la actividad reprogramada, únicamente aplicará un reembolso del 40%.
No Show seguido de Mal Clima
Si el huésped no se presenta a la actividad originalmente programada y posteriormente la fecha reprogramada se ve afectada por malas condiciones climáticas, se aplicará una penalización del 100% y no procederá ningún reembolso.
Períodos de Cancelación
La elegibilidad para reembolsos dependerá del tiempo de anticipación con el que se solicite la cancelación respecto a la fecha y hora programada de la actividad.
Más de 24 Horas Antes de la Actividad
El huésped será elegible para un reembolso del 100%.
Entre 24 y 12 Horas Antes de la Actividad
El huésped será elegible para un reembolso del 50%.
Menos de 6 Horas Antes de la Actividad
No se realizará ningún reembolso.
Cancelación por Enfermedad
Si el huésped no puede asistir debido a enfermedad y presenta un comprobante médico válido, se aplicará un reembolso del 100%.
Política de No Show
No presentarse a la actividad o al punto de encuentro a la hora establecida será considerado como “No Show”, y no aplicará ningún reembolso.
Método de Cancelación
Para solicitar una cancelación conforme a las políticas establecidas, los huéspedes deberán contactarnos a través de:
- Teléfono: +52 998 234 0896
- Correo electrónico: tours@oceanix.com.mx
Vigencia de la Reservación
Las reservaciones no utilizadas permanecerán vigentes durante un período de hasta 3 meses a partir de la fecha original de la actividad o de la última fecha reprogramada.
Después de este período, la reservación expirará y no podrá ser utilizada.
Política de Reprogramación
Los huéspedes podrán reprogramar su actividad bajo las siguientes condiciones:
Reprogramación Gratuita
Las solicitudes realizadas con al menos 24 horas de anticipación no tendrán costo adicional.
Reprogramación por Mal Clima
Si las condiciones climáticas impiden la operación de la actividad, la reprogramación podrá realizarse sin costo adicional.
Reprogramación Después de un No Show
Los huéspedes que no se presenten a la actividad podrán solicitar una reprogramación (sujeta a disponibilidad) con un cargo adicional de USD $20 por persona, pagadero al momento del check-in. Este cargo ayuda a cubrir costos operativos y de transportación.
Actividades Combo
Para paquetes combo, si el huésped solicita una reprogramación por mal clima y posteriormente no se presenta a la actividad reprogramada, únicamente aplicará un reembolso del 40%.
Política de No Show en Transportación
Si la reservación incluye servicio de transportación, los huéspedes deberán presentarse puntualmente en el lugar y horario acordado.
En caso de no presentarse:
- La transportación continuará con su ruta programada.
- La reservación será marcada como “No Show”.
- Se podrá dejar una nota en el lobby del hotel o punto de encuentro.
- El intento de recolección podrá documentarse mediante fotografías o mensajes como evidencia.
Reservaciones por OTAs y Terceros
Para reservaciones realizadas a través de OTAs (Agencias de Viaje Online) o terceros, únicamente aplicarán las políticas de cancelación y reembolso establecidas por dichas plataformas.
Oceanix Nauticos actúa únicamente como operador turístico; por lo tanto:
- Reembolsos.
- Disputas.
- Solicitudes de reprogramación.
- Reclamos.
deberán gestionarse directamente con la agencia o plataforma correspondiente.
Tiempos de Procesamiento para Reembolsos y Reprogramaciones
Para solicitar un reembolso o reprogramación, los huéspedes podrán contactarnos vía:
- Correo electrónico.
- WhatsApp.
- Su representante de atención al cliente de Oceanix Nauticos.
Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del método de pago y la plataforma utilizada.